DOI:10.3232/GCG.2014.V8.N3.02

Gestión y uso eficiente de la información en función del enfoque de calidad adoptado por la organización

Marta Zárraga Rodríguez, Carmen Jaca, Elisabeth Viles, Manuel F. Suárez Barraza, M. Jesús Álvarez

Resumen

El objetivo de este estudio es analizar si la gestión y el uso de la información es eficiente en empresas comprometidas con la gestión de la calidad y si depende del sistema de gestión de calidad adoptado por la organización. A partir de una revisión bibliográfica hemos establecido un conjunto de buenas prácticas que conducen a la gestión y el uso eficiente de la información en la organización. A continuación, usando un cuestionario, hemos recogido la percepción de los directivos sobre el nivel de adopción de las prácticas establecidas. Los directivos pertenecían a dos tipos de organizaciones: empresas que han adoptado la ISO9000 como sistema de gestión de calidad y empresas que han adoptado el modelo EFQM de calidad total. El estudio contribuye a lograr un conocimiento más profundo de la gestión y uso eficiente de la información como fuente de ventaja competitiva para la organización. El nivel de adopción de las prácticas que conducen a la gestión y uso eficiente de la información es elevado en las organizaciones comprometidas con la gestión de la calidad. Además se han detectado diferencias que dependen del sistema de calidad adoptado por la misma. Los datos se han obtenido de muestras pequeñas de empresas de diferentes regiones del mundo. Por otro lado, sólo se han tenido en cuenta dos sistemas de calidad.
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